为进一步畅通政府与群众沟通渠道，及时解决群众急难愁盼问题，平罗县紧紧围绕“民有所呼、我有所应”的服务宗旨，全力推进12345政务服务便民热线工作提质增效 ，不断提升群众的满意度和幸福感。

　　优化流程，“服务至上”。建立“受理、转办、办理、反馈”全流程闭环管理机制，确保工单2小时内快速转办，做到接诉即办、高效流转。同时，明确各环节办理时限，对简单高频事项要求承办单位3个工作日内办结反馈；复杂问题7个工作日内回复办理进度，办理完成后及时反馈结果 ，全程跟踪督办，杜绝超期办理现象。

　　强化考核，“效率至上”。为确保服务质量和效率，平罗县12345政务服务便民热线建立严格的督办考核机制。一方面，对每一件工单进行全程跟踪，确保问题得到妥善解决，通过这一机制，疑难问题工单平均办结时间缩短至5天，较上年同期压减0.8天。另一方面，加强部门协同与监督。针对部门权属不清、职能交叉等原因导致的疑难工单，提请县委督查室牵头相关部门专题会商，现场明确责任主体，共同商讨解决方案 ，推动问题有效解决。同时，对办理不力的单位进行通报批评，纳入年度绩效考核，倒逼各部门提高办理效率。

　　及时总结，“满意至上”。平罗县12345政务服务便民热线工作人员对每月、每季度的热线工单进行分类汇总分析，对于多次反映的热点问题、重点问题采取有效措施加以解决。同时主动发现问题、找寻处理工单更优的方式方法、解决问题的长效机制，不断提高人民群众的满意度。

　　截至目前，平罗县12345政务服务便民热线共接收工单5006件，转办3923件，办结率达97.78%，督办后满意率95.42%，各月满意率均在92%以上，真正打造一条接得快、分得准、办得实的利企便民热线。下一步，将持续深化“三至上”工作举措，不断创新工作方法，提升工作水平，努力打造群众满意的政务服务“总客服”，为推动县域经济社会高质量发展贡献力量。